ОБЩАЯ ПОЛИТИКА ОТМЕН, ОПЛАТЫ И ВОЗВРАТА ДЕНЕГ Клиника MonaSmile – Clínica Roger Llúria SLP
1. Предмет и сфера применения
Настоящая Политика регулирует:
– бронирование и отмена встреч, – платежи и депозиты, а также
– условия возврата
всех видов лечения и услуг, предоставляемых клиникой MonaSmile – Clínica Roger Llúria SLP, включая, помимо прочего, стоматологию, эстетическую медицину и другие медико-санитарные услуги.
Это относится ко всем пациентам, которые заключают договор на услуги с клиникой лично, по телефону, через WhatsApp, электронную почту или другими способами.
2. Запись на прием, вывески и пунктуальность
2.1. Для некоторых видов лечения клиника может потребовать внести предварительную оплату депозита или аванса, который будет вычтен из общей суммы лечения.
2.2. Пациент соглашается прибыть вовремя в назначенное время. Задержка более чем на 15 минут может потребовать переноса приёма во избежание неудобств для других пациентов.
2.3. Клиника оставляет за собой право реорганизовать или перенести приемы по клиническим, техническим или организационным причинам, уведомляя об этом пациента как можно заблаговременно.
3. Отмена или изменение записи на прием пациентом
3.1. Отмена или изменение записи на прием осуществляется бесплатно при условии уведомления не менее чем за 48 рабочих часов.
3.2. Если отмена, изменение или неявка происходят менее чем за 48 рабочих часов, или пациент не приходит, клиника имеет право:
– сохранить депозит или авансовый платеж, связанный с этим назначением, и/или
– взимать плату за пропущенный прием, особенно в случае длительных приемов или сложных процедур.
3.3. В случае иностранных пациентов или лечения, запланированного на несколько дней, условия отмены могут быть особыми, и пациент будет уведомлен об этом заранее.
4. Уже выполненные процедуры и лечение – общие критерии невозмещения
4.1. За все уже выполненные процедуры и лечебные процедуры (стоматологические, эстетико-медицинские или любого другого характера) внесенная оплата не возвращается при соблюдении следующих условий:
– процедура была проведена в соответствии с планом лечения, согласованным с пациентом,
– действия были предприняты в соответствии с lex artis и действующими протоколами и правилами (испанскими и европейскими), и
– отсутствует постановление или обязательный отчет назначенного судом эксперта или компетентного органа здравоохранения или судебного органа, подтверждающий наличие врачебной ошибки или ненадлежащего лечения.
4.2. Неудовлетворенность пациента по субъективным или эстетическим причинам (например, «мне не нравится результат», «я бы предпочел другой», «теперь я передумал») сама по себе не является поводом для возврата, при условии, что лечение было проведено правильно и в соответствии с принятыми клиническими протоколами.
4.3. При лечении, включающем медицинские устройства, материалы или оборудование, специально изготовленные для пациента (например, изготовленные на заказ протезы, персонализированные устройства, материалы, уже использованные в процедуре и т. д.), суммы, соответствующие:
– фактически выполненная клиническая работа, и
– стоимость этих индивидуальных продуктов,
Они не подлежат возврату, даже если пациент решает не завершать последующие этапы лечения, если только эксперт или компетентный орган не постановит, что действие было неправильным.
4.4. В случае возникновения жалоб на результат лечения, клиника обязуется:
– провести клиническое рассмотрение случая,
– информировать пациента о разумных вариантах коррекции, повторного лечения или улучшения, а также
– письменно документировать выполненные действия.
4.5. Только в том случае, если медицинский/стоматологический эксперт, назначенный судебным органом или компетентным органом здравоохранения или суда, прямо определит, что лечение не соответствует lex artis и что необходима определенная компенсация, клиника оценит:
– повторение или коррекция лечения, и/или
– возможность финансовой компенсации или возмещения расходов на условиях, вытекающих из указанного решения.
4.6. Индивидуальное мнение другого специалиста, зарегистрированного или нет, вынесенное неофициально или без судебного назначения или поддержки компетентного органа, не обязывает клинику автоматически возвращать суммы и не является само по себе доказательством врачебной ошибки.
5. Авансовые платежи и еще не начатые процедуры
5.1. Если пациент внес предоплату за лечение, которое еще не началось (клиническая процедура не проводилась и персонализированные продукты не были заказаны), и запросил отмену, клиника может вернуть уплаченную сумму, вычтя, где это применимо:
– расходы на административное управление и
– внешние затраты, которые уже были понесены (например, диагностические исследования, проведенные на третьих лицах).
5.2. Если лечение начато, но не завершено, будет рассчитана сумма, соответствующая уже выполненным этапам, и может быть оценен только возврат пропорциональной невыполненной части, при условии, что она не включает в себя уже выполненные клинические действия или не подлежащие повторному использованию персонализированные продукты.
6. Информация для пациентов и принятие политики
6.1. Перед началом любого лечения клиника предоставит пациенту чёткую информацию о: – предлагаемом плане лечения,
– план платежей (общая сумма, возможные поэтапные платежи и ориентировочный график),
– примерное количество назначений и их продолжительность,
– запланированные материалы и процедуры, а также
– наличие настоящих Общих правил отмены заказа, оплаты и возврата средств, с которыми пациент может ознакомиться в любое время.
6.2. Настоящая Политика будет доступна для ознакомления в регистратуре клиники и опубликована на нашем веб-сайте, и пациент может запросить ее печатную или цифровую копию в любое время по своему желанию.
6.3. Подписание бюджета, уплата аванса и/или начало лечения подразумевают, что пациент заявляет: – о том, что он ознакомлен с настоящей Политикой,
– имея возможность выразить сомнения, и
– принять их условия.
7. Вступление в силу
Настоящая общая политика отмены заказов, оплаты и возврата средств отражает обычную профессиональную практику клиники MonaSmile – Clínica Roger Llúria SLP и будет применяться ко всем видам лечения, заключенным с момента публикации информации в клинике и на веб-сайте, без ущерба для соблюдения действующих норм в области здравоохранения и защиты прав потребителей в Испании и Европейском союзе.
Клиника MonaSmile – Клиника Roger Llúria SLP Av. Диагональ 4, внизу слева — 08036 Барселона.
