POLÍTICA GENERAL DE CANCELACIONES, PAGOS Y REEMBOLSOS MonaSmile Clinic – Clínica Roger Llúria S.L.P.
1. Objeto y ámbito de aplicación
La presente Política regula:
– la reserva y cancelación de citas, – los pagos y anticipos, y
– las condiciones de reembolso
de todos los tratamientos y servicios prestados por MonaSmile Clinic – Clínica Roger Llúria S.L.P., incluyendo, entre otros, odontología, medicina estética y otros servicios médico-sanitarios.
Se aplica a todos los pacientes que contraten servicios con la clínica, tanto de forma presencial como a través de teléfono, WhatsApp, correo electrónico u otros medios.
2. Reservas de cita, señas y puntualidad
2.1. Para determinados tratamientos, la clínica podrá solicitar el pago previo de una seña o anticipo, que se descontará del importe total del tratamiento.
2.2. El paciente se compromete a acudir puntualmente a la hora fijada. Un retraso superior a 15 minutos puede obligar a reprogramar la cita, para no perjudicar al resto de pacientes.
2.3. La clínica se reserva el derecho de reorganizar o reprogramar citas por motivos clínicos, técnicos u organizativos, avisando al paciente con la mayor antelación posible.
3. Cancelación o modificación de citas por parte del paciente
3.1. La cancelación o modificación de una cita será gratuita siempre que se comunique con al menos 48 horas laborables de antelación.
3.2. Si la cancelación, el cambio o la no asistencia se produce con menos de 48 horas laborables de aviso, o el paciente no se presenta, la clínica podrá:
– retener la seña o anticipo asociado a esa cita, y/o
– aplicar un cargo por cita perdida, especialmente en citas de larga duración o tratamientos complejos.
3.3. En el caso de pacientes internacionales o tratamientos concentrados en pocos días, las condiciones de cancelación podrán ser específicas, informándose previamente al paciente.
4. Tratamientos y procedimientos ya realizados – criterio general de no reembolso
4.1. En todos los tratamientos y procedimientos ya realizados (odontológicos, médico-estéticos o de cualquier otra naturaleza sanitaria), el pago efectuado no es reembolsable cuando concurren estas condiciones:
– el procedimiento se ha llevado a cabo de acuerdo con el plan de tratamiento aceptado con el paciente,
– se ha actuado conforme a la lex artis y a los protocolos y normativas vigentes (españolas y europeas), y
– no existe resolución ni informe vinculante de un perito judicialmente designado o de una autoridad sanitaria o judicial competente que declare la existencia de mala praxis o tratamiento inadecuado.
4.2. El hecho de que el paciente no esté satisfecho por motivos subjetivos o estéticos (por ejemplo, “no me gusta el resultado”, “lo habría preferido diferente”, “ahora he cambiado de opinión”) no constituye por sí mismo causa de devolución, siempre que el tratamiento se haya ejecutado correctamente y dentro de los protocolos clínicos aceptados.
4.3. En los tratamientos que incluyen productos sanitarios, materiales o dispositivos confeccionados específicamente para un paciente (por ejemplo, prótesis a medida, dispositivos personalizados, materiales ya utilizados en el procedimiento, etc.), los importes correspondientes a:
– el trabajo clínico efectivamente realizado, y
– los costes de dichos productos personalizados,
no son reembolsables, incluso aunque el paciente decida no completar fases posteriores del tratamiento, salvo que una resolución pericial o de autoridad competente determine que la actuación ha sido incorrecta.
4.4. Ante cualquier queja sobre el resultado, la clínica se compromete a:
– realizar una revisión clínica del caso,
– informar al paciente sobre las opciones razonables de ajuste, retratamiento o mejora, y
– documentar por escrito las actuaciones llevadas a cabo.
4.5. Sólo en caso de que un perito médico/odontológico designado por órgano judicial o una autoridad sanitaria o judicial con competencia en la materia determine expresamente que el tratamiento no se ajusta a la lex artis y que procede algún tipo de reparación, la clínica valorará:
– la repetición o corrección del tratamiento, y/o
– la posibilidad de compensación económica o reembolso, en los términos que deriven de dicha resolución.
4.6. La opinión individual de otro profesional, colegiado o no, emitida de manera informal o sin designación judicial ni respaldo de autoridad competente, no obliga automáticamente a la clínica a devolver importes ni supone, por sí sola, prueba de mala praxis.
5. Pagos por adelantado y tratamientos no iniciados
5.1. Si el paciente ha abonado por adelantado un tratamiento que todavía no se ha iniciado (no se ha realizado ningún acto clínico ni se han encargado productos personalizados) y solicita cancelar, la clínica podrá devolver el importe abonado, descontando en su caso:
– gastos administrativos de gestión, y
– costes externos ya devengados (por ejemplo, pruebas diagnósticas realizadas a terceros).
5.2. Si el tratamiento se ha iniciado pero no se ha completado, se calculará el importe correspondiente a las fases ya realizadas y sólo podrá valorarse la devolución de la parte proporcional no ejecutada, siempre que no incluya actos clínicos ya prestados ni productos personalizados no reutilizables.
6. Información al paciente y aceptación de la Política
6.1. Antes de iniciar cualquier tratamiento, la clínica proporcionará al paciente información clara sobre: – el plan de tratamiento propuesto,
– el plan de pagos (importe total, posibles pagos por fases y calendario orientativo),
– el número aproximado de citas y su duración,
– los materiales y procedimientos previstos, y
– la existencia de la presente Política General de Cancelaciones, Pagos y Reembolsos, que el paciente puede consultar en cualquier momento.
6.2. Esta Política estará visible en la recepción de la clínica y publicada en nuestra página web, pudiendo el paciente solicitar copia impresa o digital siempre que lo desee.
6.3. La firma del presupuesto, el pago de anticipos y/o el inicio del tratamiento implica que el paciente declara: – haber sido informado de esta Política,
– haber tenido oportunidad de plantear dudas, y
– aceptar sus condiciones.
7. Entrada en vigor
La presente Política General de Cancelaciones, Pagos y Reembolsos refleja la práctica profesional habitual de MonaSmile Clinic – Clínica Roger Llúria S.L.P. y será de aplicación a todos los tratamientos contratados desde su publicación en la clínica y en la página web, sin perjuicio del cumplimiento de la normativa sanitaria y de consumo vigente en España y en la Unión Europea.
MonaSmile Clinic – Clínica Roger Llúria S.L.P. Av. Diagonal 4, bajo izquierda – 08036 Barcelona
